便民辦稅“春風(fēng)吹”，服務(wù)優(yōu)化“快步走”。在剛剛過去的2022年，廣東省稅務(wù)部門“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡稱“春風(fēng)行動(dòng)”）緊扣“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長”主題，以激發(fā)市場主體新活力，構(gòu)筑稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)為目標(biāo)，分3批推出121項(xiàng)便民辦稅舉措和“粵味十足”的“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃，切實(shí)優(yōu)化了辦稅的體驗(yàn)感和便利度。

轉(zhuǎn)眼間，“春風(fēng)行動(dòng)”已走過9載“稅”月，一年接一年的服務(wù)提級、改革接力，使得“便民春風(fēng)”成為了納稅人辦實(shí)事的“四季清風(fēng)”。

落實(shí)問計(jì)問需，春風(fēng)搭起連心橋

貼近企業(yè)走流程，沉下心來聽建議。為精準(zhǔn)對接不同類型的辦稅需求，2022年，廣東省稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新征納互動(dòng)與問計(jì)問需的渠道與方式，搭起了各式各樣的“連心橋”。

2022年組織開展第三屆“廣東省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”評選活動(dòng)，436萬人次參與投票。2022年5月啟動(dòng)了“有問題 請找我”專項(xiàng)行動(dòng)，已在全省設(shè)立526個(gè)服務(wù)專窗、739個(gè)服務(wù)專崗，實(shí)現(xiàn)全省稅費(fèi)服務(wù)需求調(diào)查的統(tǒng)一調(diào)度和管控。2022年在全省擴(kuò)圍12366智能咨詢，實(shí)現(xiàn)“咨辦一體”，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”。

為了讓“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”更有針對性，廣東省稅務(wù)部門還在2023年“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)前組織了“我為春風(fēng)獻(xiàn)一策”專項(xiàng)調(diào)查，近五千名企業(yè)代表通過掃描二維碼的方式線上提出意見建議。

“納稅人的需求就是稅務(wù)部門的前進(jìn)方向，征納之間‘親’與‘清’的和諧關(guān)系更是我們的努力目標(biāo)，我們將持續(xù)聚焦納稅人急難愁盼問題，讓服務(wù)更貼心更省心。”國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平說道。

多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，線上辦稅出新招

從“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”到電子辦稅，再到“非接觸式”辦稅繳費(fèi)……“春風(fēng)行動(dòng)”吹來辦稅方式的新變化。2022年，越來越多的納稅人享受到線上辦稅的便利化，廣州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司財(cái)務(wù)主管吳勉予感受十分深刻：“我們公司一度人手不足，沒辦法及時(shí)跟進(jìn)到每一項(xiàng)稅收政策，稅務(wù)工作人員主動(dòng)聯(lián)系我們，還幫我們梳理適用的政策，通過V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)輔導(dǎo)我們?nèi)鞒叹€上辦理，解了我們的燃眉之急。”

為推廣“非接觸式”辦稅給納稅人紓困解難，廣東省稅務(wù)部門不僅在全省范圍內(nèi)上線V-Tax遠(yuǎn)程幫辦，2022年還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。例如，探索構(gòu)建納稅服務(wù)集約運(yùn)營中心，創(chuàng)建“跨平臺自助辦稅系統(tǒng)”，深度融入“數(shù)字政府”建設(shè)，持續(xù)拓展“粵系列”平臺涉稅服務(wù)，在全省2.4萬臺“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)上線4類57項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)功能，已實(shí)現(xiàn)1.9萬余個(gè)行政村、6300萬村民“辦稅不出村”，將逐步實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“門口辦”“就近辦”。

服務(wù)發(fā)展大局，政策紅利穩(wěn)落袋

“2022年，我們享受了5個(gè)稅費(fèi)項(xiàng)目的減免，小微企業(yè)的稅費(fèi)政策減免力度更大了，稅務(wù)部門的宣傳輔導(dǎo)，讓我們應(yīng)享盡享?！睎|莞翡致偉五金制品有限公司辦稅員程金華說。

在政策紅利“落袋”過程中，廣東省稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局推出稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送服務(wù)，2022年分批次推送至納稅人4191.4萬戶次，幫助納稅人充分享受優(yōu)惠政策紅利；編制各類行業(yè)指引和政策匯編26萬余份，為納稅人提供便利的稅費(fèi)政策查詢途徑。

政策紅利宣傳不僅注重全面性，還突出個(gè)性化。在小微企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)工作中，廣東省稅務(wù)部門連續(xù)兩年攜手廣東省工商聯(lián)開展“春雨潤苗”暖企行動(dòng)，為2萬戶次企業(yè)提供“一戶一檔”個(gè)性化服務(wù)，為135萬戶企業(yè)提供稅費(fèi)紅利賬單推送服務(wù)。在綠色稅制建設(shè)方面，推出《綠色稅制建設(shè)電子書》，重點(diǎn)梳理近年來出臺的一系列支持節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、鼓勵(lì)綠色發(fā)展等方面的稅收政策，確保政策“一冊在手、優(yōu)惠全有”。

推進(jìn)共享共治，稅收服務(wù)“走出去”

“在橫琴，澳門居民不用過關(guān)，可直接在澳門粵澳工商服務(wù)中心稅務(wù)服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)享受‘跨境新辦企業(yè)套餐服務(wù)’，很快即可完成10項(xiàng)新辦企業(yè)投入正常經(jīng)營前所需要辦理的基本涉稅業(yè)務(wù)，這正是便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)給我們帶來的全新體驗(yàn)?！被洶墓ど搪?lián)會理事長黃仁民分享說。

為更好服務(wù)“走出去”企業(yè)，廣東省稅務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨境交易涉稅業(yè)務(wù)“一站辦”，建立稅務(wù)、外匯和銀行三方合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方端口互聯(lián)互通；退出跨境人民幣電子繳納稅費(fèi)“境外辦”，大額跨境稅款入庫時(shí)間大幅縮短；推出中國稅收居民身份證明“一鍵辦”，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化辦理。

乘著灣區(qū)建設(shè)的東風(fēng)，稅收服務(wù)的創(chuàng)新步伐邁得越來越大。2022年，橫琴稅務(wù)部門成立葡語國家及地區(qū)稅收合作辦公室，建立起稅收合作新紐帶，進(jìn)一步深化與“一帶一路”稅收征管合作機(jī)制成員間的稅收合作；在南沙，稅務(wù)部門推出“灣區(qū)之心·稅動(dòng)力十六條”特色稅收服務(wù)舉措，全力打造與面向世界的粵港澳全面合作平臺定位相匹配的稅收營商環(huán)境。

春風(fēng)十年，步履向前。2023年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭，接下來廣東稅務(wù)將持續(xù)對標(biāo)最好最優(yōu)，落實(shí)落細(xì)一系列便民辦稅新舉措，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化。