草木蔓發(fā)，春山可望。稅務(wù)春風(fēng)如約而至，添彩羊城四月。4月1日上午，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局在廣州舉行“稅助發(fā)展 向新而進(jìn)”第33個全國稅收宣傳月啟動儀式暨“便民辦稅體驗行”活動（以下簡稱“啟動儀式”）。

廣邀稅費服務(wù)體驗師開展“便民辦稅體驗行”活動、六地視頻連線同步體驗各地的便利化辦稅繳費服務(wù)、推介廣東稅務(wù)十項便民辦稅特色服務(wù)舉措……隨著各項精彩活動逐一呈現(xiàn)，以“稅助發(fā)展 向新而進(jìn)”為主題的第33個全國稅收宣傳月（以下簡稱“全國稅收宣傳月”）拉開了在廣東的序幕。

（圖為廣東省稅務(wù)局為稅費服務(wù)體驗師代表頒發(fā)聘書。楊迪攝）

深入開展“便民辦稅體驗行”活動：問需于民優(yōu)服務(wù)提質(zhì)效，讓便民春風(fēng)常吹常新

“邀請各位搭乘‘便民辦稅春風(fēng)號’列車，親身體驗四季常在、氣象常新的高質(zhì)量稅費服務(wù)！”在啟動儀式現(xiàn)場，廣東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向社會各界發(fā)出體驗便民辦稅服務(wù)的邀請。

近年來，廣東稅務(wù)部門落實黨中央、國務(wù)院“高效辦成一件事”部署要求，進(jìn)一步深化稅收征管體制改革，推行辦稅繳費便利化措施以及優(yōu)化稅收營商環(huán)境系列創(chuàng)新舉措。

稅費服務(wù)新在何處？如何進(jìn)一步優(yōu)化提升辦稅繳費體驗？堅持需求導(dǎo)向、深入問需于民，有助于找到更多“金點子”。在全國稅收宣傳月期間，廣東省稅務(wù)局將聯(lián)合上海、浙江等7省市稅務(wù)部門開展“便民辦稅體驗行”活動，廣邀“兩代表一委員”、企業(yè)人員、媒體記者走流程提建議，通過沉浸式感受便民辦稅之新、第三方視角看便民辦稅之美、到一線征集便民辦稅之策、搭矩陣擴大便民辦稅之勢等，讓便民春風(fēng)常吹常新。

啟動儀式當(dāng)天，廣東、上海、浙江、海南等地同步舉行“便民辦稅體驗行”系列活動，以視頻連線的方式帶領(lǐng)現(xiàn)場觀眾沉浸式體驗各地高效智能辦稅繳費舉措。

在上海，體驗師走進(jìn)東方美谷核心區(qū)社會共治點，體驗了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)帶來的高效與省心。在浙江，體驗師完成了個體工商戶高頻涉稅費事項“一站式”辦理。在海南，體驗師走進(jìn)全場景智慧化辦稅服務(wù)大廳，感受納稅服務(wù)模式從傳統(tǒng)實體辦稅向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的新變革。

在廣東，廣州、橫琴、韶關(guān)三地體驗師分別開啟了“跨域辦”“跨境辦”“就近辦”的體驗。

“我是一名澳門居民，目前就職于橫琴的一家澳資企業(yè)。以前要辦理內(nèi)地稅務(wù)事項的話，我要花半小時過關(guān)到橫琴辦。有了‘跨境辦’服務(wù)后，我在澳門就近找個網(wǎng)點就能辦理了?！痹诎拈T特別行政區(qū)粵澳工商聯(lián)會服務(wù)中心，體驗師謝智使用“粵智助”政府服務(wù)自助機（以下簡稱“粵智助”），很快就跨境辦好了企業(yè)所得稅退稅。

“跨境辦”服務(wù)的便利度折射了大灣區(qū)稅費服務(wù)協(xié)同程度正不斷邁向新的高度。去年，廣東省稅務(wù)局在廣州、深圳等10地上線“灣區(qū)通辦”服務(wù)，并在香港、澳門部署“粵智助”，為港澳企業(yè)和居民提供涵蓋人社、醫(yī)保等領(lǐng)域超過200項民生服務(wù)事項，并實現(xiàn)99%以上的稅費業(yè)務(wù)可跨境自助辦理。今年，首個駐港“微稅廳”在香港中銀大廈導(dǎo)辦點啟用，納稅人使用智能柜臺可在香港遠(yuǎn)程辦理省內(nèi)各市涉稅業(yè)務(wù)，讓身處香港地區(qū)的納稅人輕松實現(xiàn)“一機通辦、全域通辦”。隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)向縱深推進(jìn)，稅費服務(wù)也日益走向“聯(lián)通、貫通、融通”。

視野從粵港澳大灣區(qū)來到粵北秀美鄉(xiāng)村，稅務(wù)部門在韶關(guān)仁化丹霞社區(qū)黃屋村黨群服務(wù)中心的“稅e站”便民辦稅服務(wù)點配置了“粵智助”、電腦、打印機等設(shè)備，服務(wù)網(wǎng)格員吳頌丹在連線視頻中分享了“鄉(xiāng)村稅費服務(wù)圈”的工作日常。她今天服務(wù)的第一位村民是沃柑種植戶黃女士。只見在二人閑談間，不到2分鐘，吳頌丹就幫助黃女士開具了農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷增值稅電子普通發(fā)票。

“家門口就能開發(fā)票，實在太方便了，謝謝你！”黃女士一句簡單的感謝，觸動了吳頌丹的心，她表示：“近年來，我親身感受到了便民辦稅舉措的升級優(yōu)化。在過去，往返縣城辦理政務(wù)事務(wù)的高時間成本，是困擾村民、特別是中老年群體的‘煩心事’。如今，‘稅e站’便民辦稅服務(wù)點廣布網(wǎng)點、全面覆蓋，‘家門口辦稅’的便利春風(fēng)吹進(jìn)了廣袤鄉(xiāng)村?！?/p>

據(jù)介紹，推動稅費服務(wù)全面融入政府服務(wù)體系也是廣東稅務(wù)部門優(yōu)化提升稅費服務(wù)的一大著力點。通過深度融入政務(wù)和銀行自助服務(wù)體系，積極拓寬服務(wù)外延，廣東省稅務(wù)局現(xiàn)已實現(xiàn)將66項高頻稅費業(yè)務(wù)上線至全省超過3.5萬臺“粵智助”和銀行終端，為納稅人繳費人了提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯(lián)服務(wù)渠道。

十項便民辦稅特色服務(wù)舉措出爐：既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率

近年來，廣東稅務(wù)部門樹立“以納稅人繳費人為中心”“納稅人繳費人所盼、稅務(wù)人所向”等理念，著力推進(jìn)稅費服務(wù)創(chuàng)新，為廣大納稅人繳費人帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗，營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。

啟動儀式上，廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長王文越介紹了廣東省稅務(wù)局十項便民辦稅特色服務(wù)舉措，包括推動稅費事項分級分類集約處理、開展稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、打造“征納互動”稅費服務(wù)新模式、全面推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)等方面內(nèi)容，推動稅費服務(wù)既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率。

活動現(xiàn)場，20余名稅費服務(wù)體驗師代表走進(jìn)廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、體驗優(yōu)化流程、試用智能設(shè)備，對上述服務(wù)舉措有了更深刻的感知。

（圖為廣東省稅費服務(wù)體驗師代表走進(jìn)智能辦稅大廳開展“便民辦稅體驗行”活動。曾利東攝）

登錄新電子稅務(wù)局，點擊“征納互動”對話氣泡框……在稅務(wù)人員實時指導(dǎo)下，廣州市圖之靈計算機技術(shù)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人匡想艷高效辦理了增值稅及其附加稅費在線申報業(yè)務(wù)?！啊畣栟k一體’服務(wù)讓辦稅繳費變得像聊微信一樣簡單、親切。相比于以往在窗口面對面辦理業(yè)務(wù)，這種線上辦稅的模式可以節(jié)約不少時間成本。對于業(yè)務(wù)和操作上的問題，也有工作人員全程提供遠(yuǎn)程協(xié)助，是讓我們納稅人很省心的一項功能?！笨锵肫G說。

據(jù)了解，“征納互動”作為一種新型精細(xì)服務(wù)模式，可實現(xiàn)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”，打通了業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費輔導(dǎo)服務(wù)渠道，有效推動了稅企線上互動從“辦問分離”向“辦問一體”轉(zhuǎn)變。2023年9月“征納互動”服務(wù)全面接入電子稅務(wù)局后，服務(wù)需求持續(xù)上升，電子稅務(wù)局渠道發(fā)生征納互動次數(shù)從2023年10月的7.6萬次上升至2024年3月的26.9萬次，征納互動接通率超過98%。

隨后，匡想艷來到“云會客廳”，她拋出了一個“難題”：“我在外地購買過職工醫(yī)保，最近才到廣州工作，能否在廣州繼續(xù)參保？聽說會涉及很多事項，需與人社、醫(yī)保等部門溝通，處理起來會不會很繁瑣？”

“您可以通過‘云會客廳’預(yù)約發(fā)起‘稅務(wù)部門－相關(guān)政府部門－納稅人’三方會議，進(jìn)行跨部門遠(yuǎn)程溝通，協(xié)調(diào)處理稅費事項。” 廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長馮裕豐介紹?！霸茣h”發(fā)起后，相關(guān)部門線上了解了匡想艷的訴求，并為她一一解決了疑難問題。

“云會客廳”是廣東稅務(wù)部門全面推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)的實踐產(chǎn)物。在創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）過程中，廣東省稅務(wù)局通過指導(dǎo)基層稅務(wù)所用好線上“云會客廳”“云調(diào)解室”等“云渠道”，推動跨部門實時溝通協(xié)作，現(xiàn)場協(xié)調(diào)復(fù)雜涉稅費事項，以“實地+遠(yuǎn)程”聯(lián)動的方式，依法及時就地解決納稅人繳費人合理訴求，切實保障了納稅人繳費人合法權(quán)益。

廣東省稅務(wù)局黨委委員、副局長伍關(guān)興表示，接下來，稅務(wù)部門將進(jìn)一步深化落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，接續(xù)推出“向新而進(jìn) 粵稅有為”“萬屏聯(lián)動 點亮廣東”“文創(chuàng)說稅”等系列宣傳活動，用一系列豐富多彩的活動詮釋稅收法治、宣傳稅收政策，不斷擴大稅收宣傳影響力，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展凝聚合力。

附：廣東省稅務(wù)局十項便民辦稅特色服務(wù)舉措

廣東省稅務(wù)局十項便民辦稅特色服務(wù)舉措

近年來，廣東稅務(wù)部門始終在服務(wù)國家重大發(fā)展戰(zhàn)略中踔厲奮發(fā)，始終為保障和改善民生傾心盡力，先后推出多項改革創(chuàng)新舉措，推進(jìn)辦稅繳費便利化。以下為廣東省稅務(wù)局十項便民辦稅特色服務(wù)舉措：

第一，推動稅費事項分級分類集約處理，服務(wù)效能更“高”。完善“省市縣三級聯(lián)動、線上服務(wù)集約處理、線下服務(wù)區(qū)域協(xié)同”的稅費服務(wù)機制，以提高服務(wù)效能為目標(biāo)，以自動化智能化處理為技術(shù)手段，建設(shè)21個市級集約處理團(tuán)隊、123個縣（區(qū)）級集約中心，集約處理的服務(wù)效能初顯。

第二，構(gòu)建多元化自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦稅繳費更“簡”。深度融入政務(wù)和銀行自助服務(wù)體系，積極拓寬服務(wù)外延，自助服務(wù)功能不斷豐富，66項稅費業(yè)務(wù)跨平臺、跨部門、跨域跨境批量部署至全省超3.5萬余臺“粵智助”和銀行終端上，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯(lián)服務(wù)渠道。

第三，率先推行納稅服務(wù)承諾制，辦稅成本更“少”。對標(biāo)粵港澳服務(wù)規(guī)則，在全國率先推行納稅服務(wù)承諾制，分別在橫琴、南沙發(fā)布納稅服務(wù)承諾清單，涵蓋11大類28項納稅服務(wù)承諾事項，持續(xù)壓縮稅費業(yè)務(wù)辦理時間。

第四，開展稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，政策找人更“準(zhǔn)”。按照“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，著力打造宣傳輔導(dǎo)精準(zhǔn)推送標(biāo)簽體系，對稅費政策與適用對象進(jìn)行智能匹配，確保符合條件的企業(yè)能及時收到契合自身需求的政策，形成涵蓋“辦前-辦中-辦后”全過程的精準(zhǔn)推送機制，更好地實現(xiàn)“政策找人”,真正讓優(yōu)惠政策成為各類市場主體紓難解困的“及時雨”。

第五，建立“灣區(qū)通辦”服務(wù)示范區(qū)，跨域協(xié)同更“優(yōu)”。在廣州、深圳等10地實現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)通辦，成為廣東首個實現(xiàn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)一體化的政府部門。推動在香港、澳門部署“粵智助”自助機，與超2.5萬臺內(nèi)地“粵智助”形成雙向聯(lián)動服務(wù)矩陣，建設(shè)首個駐港“微稅廳”，推動澳門財政局自助辦稅機在廣東跨境部署，促進(jìn)大灣區(qū)稅費服務(wù)深度融合。

第六，打造“征納互動”稅費服務(wù)新模式，訴求溝通更“順”。探索形成征納互動“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的新型精細(xì)服務(wù)模式，打通業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費輔導(dǎo)服務(wù)渠道，持續(xù)優(yōu)化智能應(yīng)答、服務(wù)轉(zhuǎn)辦、全程跟進(jìn)的線上互動能力。

第七，推出掌上“參保繳費跨省辦”，跨省參保更“易”。放開戶籍限制，包括港澳臺居民在內(nèi)的跨省、跨市靈活就業(yè)人員可通過“粵稅通”小程序，掌上辦理參保繳費登記，實現(xiàn)靈活就業(yè)人員“掌上辦”的對象和流程全覆蓋。

第八，首創(chuàng)推行兩個“信用碼”，亮碼經(jīng)營更“清”。在全國首創(chuàng)推出“涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)信用碼”，掃碼后可查閱涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的基本信息、從業(yè)人數(shù)、信用等級等內(nèi)容，方便納稅人選擇專業(yè)誠信的市場化涉稅服務(wù)。推廣應(yīng)用“稅信碼”，清晰展示納稅人的基本信息、納稅情況、納稅信用級別等內(nèi)容，大幅降低企業(yè)經(jīng)營活動中的溝通成本。

第九，全面推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)，權(quán)益保障更“牢”。深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,聯(lián)合多部門創(chuàng)建“社會保險協(xié)同共治服務(wù)中心” “楓橋式社保爭議調(diào)解處理中心”等“稅務(wù)+N”模式的稅費爭議多元化解機構(gòu)，推動一站受理、后臺流轉(zhuǎn)、多方聯(lián)動、限時回復(fù)，依法及時就地解決納稅人繳費人的合理訴求。

第十，實現(xiàn)“非稅繳費一站辦”，部門協(xié)作更“深”。加強與自然資源、人防、水利、住建等非稅收入業(yè)務(wù)主管部門的協(xié)調(diào)配合，全面推廣應(yīng)用 “廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺”,實時共享數(shù)據(jù)。繳費人可在自然資源、人防、水利、住建等業(yè)務(wù)主管部門，實現(xiàn)國有土地使用權(quán)出讓收入等10項非稅收入辦事繳費“一站式”辦理。